Întrebări frecvente

Economisiți timp și găsiți imediat răspunsul de mai jos.

Cum vindeți o criptomonedă pentru bani lichizi la un bitomat?

1. mergeți la Vindeți criptomonede now și încasați banii la bitmachine.
2. Selectați o criptomonedă din listă pentru a genera o adresă de portofel bitcoin pentru a transfera fondurile din portofelul dvs. de criptomonede.
3. Transferați fondurile din portofelul dvs. la adresa indicată. În schimb, veți primi un cod de bare pe care îl veți scana la portofelul bitcoin.
4. Înainte de a putea ridica banii de la portofelul bitcoin, aceștia trebuie să fie validați în blockchain. Puteți verifica dacă ordinul este deja pregătit pentru execuție pe pagina Verificați starea tranzacției. Taxa de miner selectată pe ecran afectează viteza tranzacției, astfel încât, dacă sunteți presat de timp, puteți crește taxa de miner.
5. Tranzacția este gata? Minunat, este timpul pentru pasul următor. Mergeți la orice bitmachine și scanați codul de bare (bitmachine-ul va retrage banii).

De asemenea, puteți efectua o vânzare sărind peste site-ul web, adică direct la bitmachine. Procesul este foarte similar - trebuie doar să urmați instrucțiunile de pe ecran.

Cum cumperi criptomonedă într-un bitmatch?

1. Găsiți cel mai apropiat bitomat pe pagina Bitomats de pe hartă.
2. Introduceți numerar în dispozitiv.
3. Scanați codul QR al portofelului dvs. de criptomonede sau introduceți adresa.
4. Confirmați tranzacția pe ecran după ce verificați dacă totul corespunde.
5. Primiți un print cu confirmarea tranzacției și verificați suma actualizată de criptomonede din portofelul dvs. de criptomonede. Gata!

Unde este scanat codul QR și unde este scanat codul de bare (codul de bare)?

Pe imprimare sunt vizibile două coduri: codul QR de sus și codul de bare de jos .

Primul – codul QR – este un cod folosit pentru a depune criptomonede la o adresă, astfel încât să se poată retrage bani în moneda națională de la un bancomat bitcoin. bitcoin.guru .

Al doilea – Codul de bare – este utilizat pentru retragerea fondurilor verificate în moneda națională. Aceasta înseamnă că codul QR este scanat cu telefonul pentru depunere, iar codul de bare este scanat în scanerul bancomatului pentru a obține fonduri după schimb.

Ce este un portofel de criptomonede și de unde îl puteți descărca?

Un portofel pentru criptomonede (pur și simplu o aplicație "portofel electronic" pe telefon) este o modalitate populară de a stoca criptomonede. bitcoin.guru nu are propria sa aplicație și nu vă cere să descărcați una anume.
‍
Alegeți orice portofel pe placul dvs. Singurul lucru de care trebuie să țineți cont este că singurele criptomonede pe care le suportăm sunt în tabelul de pe pagina de pornire și că suportăm doar USDT în rețeaua TRC20.

Unde este bitomat în orașul meu? Veți deschide unul nou?

Pe subpagina Bitomats - Hartă găsiți toate bitomatele cu orele de deschidere, direcții, fotografii, suma fondurilor și starea online/offline.

Anunțăm deschiderea de noi unități pe rețelele sociale și ca știri în secțiunea Blog. De asemenea, puteți sugera deschiderea unei noi unități (sau puteți sugera altceva) lăsând feedback pe GoogleMaps. Pentru a face acest lucru, mergeți la pagina Feedback.

Oferiți vânzări și achiziții de alte criptomonede în afară de BTC, ETH, LTC și USDT pe TRC20?

Anunțăm adăugarea de noi criptomonede în secțiunea Blog și pe rețelele sociale. Abonați-vă pentru a rămâne la curent. Pentru o listă actualizată a criptomonedelor, consultați tabelul Prețurile criptomonedelor de pe pagina principală.

Dacă am folosit opțiunea "Vând criptomonedă..." atunci pot efectua retragerea oricând, la orice bitmachine din lume?

Opțiunea de a vinde criptomonede pe bitcoin.guru permite numai tranzacții la o rețea de aproximativ 200 de aparate bitcoin.guru . Codul de bare (barcode) care permite vânzările la aparat este valabil pe o perioadă nedeterminată.

Aș dori să încasez bani din vânzarea de criptomonede în persoană

În prezent, nu oferim schimburi în persoană. În caz de modificări, vă vom informa pe blog, în buletinul informativ și pe rețelele sociale.

Aș dori să mă alătur echipei bitcoin.guru

Vă încurajăm să consultați pagina Cariere, unde se fac recrutări pentru o serie de posturi care ar putea fi de interes pentru dumneavoastră.

Este posibil să cumpăr criptomonede fără a scana codul QR al portofelului? Pot depune doar introducând cheia?

Ne pare rău să vă informăm că transferul către orice adresă de schimb selectată nu este posibil în prezent. În toate cazurile, este necesar să scanați codul QR al portofelului. În cazul unor modificări, vă vom informa în secțiunea Blog și pe rețelele sociale.

ATM a plătit mai puțin decât ar fi trebuit

Vă rugăm să contactați imediat linia de asistență și să îi informați cu privire la situație. Vă rugăm să furnizați informații despre incident cu o descriere a circumstanțelor, locația, data și ID-ul tranzacției. Pentru a îmbunătăți experiența clienților, oferim o serie de canale diferite prin care puteți obține asistență. Consultați-le pe pagina Contactați-ne.

Mai am mai puțin de 10 € sau 10 £ și nu îi pot retrage deoarece bitmachine-ul nu distribuie monede

Suntem flexibili cu privire la această problemă și oferim mai multe modalități de rezolvare a problemei. Suma va fi adăugată la următoarea retragere dacă trimiteți bitcoin la aceeași adresă sau dacă dețineți mai multe coduri de tranzacție cu acest "sfat" neplătit.

Noi le vom aduna și le vom adăuga la un singur cod care vă va permite să efectuați o retragere la bitcoin.guru. De asemenea, este posibil să efectuați o rambursare, cu toate acestea, sumele sub 10 PLN sunt rambursate numai pentru criptomoneda DASH, deoarece pentru celelalte criptomonede pe care le gestionăm, o astfel de sumă nu ar fi suficientă nici măcar pentru taxa minerilor. Prin urmare, vă recomandăm insistent să le adăugați la următorul cod și să le plătiți la următoarea tranzacție.

De asemenea, este posibil să selectați opțiunea "QR pentru o retragere specifică în PLN". Introduceți valoarea în PLN pentru retragere și generați un QR. Portofelul va selecta suma de bitcoin astfel încât să primiți exact suma pe care ați declarat-o. În acest fel, nu vor exista "cioturi" mai mici de 10 PLN sau 10 EUR rămase pe codurile de tranzacție.

Bitomat în locația mea nu funcționează

Verificăm în mod regulat starea bancomatelor pentru criptomonede, dar dacă doriți să accelerați procesul de soluționare, puteți menționa locația dispozitivului nefuncțional pe rețelele sociale și/sau prin intermediul uneia dintre modalitățile de pe pagina Contact. Ne vom ocupa imediat de acest lucru!

Tranzacția mea este "blocată" - nu se declanșează în 1 bloc

Din cauza unor probleme neobișnuite de rețea, este probabil ca taxa normală să fi fost prea mică pentru ca tranzacția să fie declanșată într-un singur bloc.

Această problemă supărătoare se datorează specificului tehnologiei blockchain. Datorită experienței noastre în rezolvarea acestui tip de problemă, suntem gata să ajutăm în multe feluri, deși în 95% din cazuri este suficient să așteptăm 1-4 zile .

Am pregătit un ghid video special pentru această ocazie, intitulat: Tranzacția se lungește . Pe scurt, dacă ați efectuat o achiziție, este posibil să accelerăm tranzacția la cerere. Cu toate acestea, se percepe o taxă mai mare pentru mineri. Taxa nu este dedusă de bitcoin.guru .

Dacă ați vândut și opțiunea de cheltuire dublă este disponibilă în portofelul electronic, vă încurajăm să utilizați această opțiune pentru a accelera tranzacția; cu toate acestea, în această situație, sistemul nostru va bloca mai întâi automat această tranzacție. Va fi necesar să o deblocăm manual pentru a putea retrage numerarul. Prin urmare, vă rugăm să ne informați rapid dacă utilizați opțiunea de cheltuire dublă.

Dacă acțiunile prezentate aici sau în ghidul video nu aduc rezultate, vă rugăm să ne contactați . În titlu, vă rugăm să furnizați ID-ul tranzacției.

Bitomat nu deține atât de mulți bani cât am vrut să retrag

Reaprovizionăm bitomat în mod regulat, dar este posibil ca informațiile privind una dintre modalitățile disponibile pe pagina Contact să accelereze procesul la locația indicată.

Dacă prin scanarea codului de retragere conștientizați că numerarul este insuficient, bitomat-ul vă va cere să selectați una dintre cele trei opțiuni:
‍
- returnarea criptomonedei la adresa indicată
- returnarea criptomonedei la adresa sursă, adică cea de la care a fost trimisă.

Nu selectați această opțiune atunci când ne-ați vândut criptomonede prin intermediul unui exchange sau aveți o adresă schimbătoare în portofel. Păstrați codul pentru depunerea fondurilor.

Site-ul bitcoin.guru arată că confirmarea tranzacției blockchain este în curs, în timp ce Etherscan arată că fondurile au fost deja creditate

Uneori există o întârziere în actualizarea statutului unei tranzacții. Dacă problema durează mai mult de 1-4 zile, vă rugăm să ne contactați. Vom rezolva problema.

Bitomat nu a reușit să imprime chitanța cu codul QR din cauza lipsei hârtiei

Vă rugăm să ne contactați prin e-mail, indicând ID-ul tranzacției în linia de subiect.

Vreau să anulez o tranzacție

O caracteristică fundamentală a blockchain descrisă de Satoshi Nakamoto în prima sa lucrare despre această tehnologie este că, spre deosebire de alte sisteme financiare, tranzacțiile în blockchain sunt absolut ireversibile. Deoarece bitcoinii funcționează pe rețeaua blockchain, anularea unei tranzacții este imposibilă.

Care este timpul mediu de înregistrare a unei tranzacții?

În 95% din cazuri, tranzacțiile sunt aprobate în câteva minute.

În restul de 5% din cazuri (de exemplu, atunci când taxa pentru mineri a fost setată prea mică pe bitmachine), poate dura câteva zile până când tranzacția este aprobată.

Pentru a vă economisi timp, vă vom ajuta să deblocați tranzacția, chiar dacă aceasta se datorează unei taxe pentru mineri stabilite la un nivel scăzut sau altor probleme. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne contactați. Dacă aveți experiență cu tehnologia blockchain, puteți, de asemenea, să urmăriți tutorialul nostru video privind tranzacțiile prelungite și să rezolvați problema pe cont propriu.

Aștept mult timp pentru ca tranzacția să fie postată. Ce ar trebui să fac?

Atunci când efectuăm o tranzacție prin bitomat, determinăm valoarea comisionului minerului. Facem acest lucru folosind cursorul de pe ecran. Cu cât plătim mai mult, cu atât tranzacția va fi finalizată mai repede. Valoarea taxei este, în medie, de aproximativ 2 $. Aceasta merge la minerii de criptomonede din diferite locații din întreaga lume.

În 95% din cazuri, timpul lung de așteptare se datorează unei taxe insuficient de mari pentru mineri. Vă recomandăm să așteptați până la 4 zile și să creșteți taxa pentru mineri data viitoare (în bitmachine o setați cu ajutorul cursorului). Dacă sunteți îngrijorat de timp sau dacă au trecut mai mult de 4 zile, vă rugăm să ne contactați cu ID-ul tranzacției și o descriere a problemei.

Care este onorariul minerului?

Taxele de miner sunt taxe de minerit universale la nivel global care sunt deduse pentru fiecare formă de tranzacție pe blockchain. Acestea se ridică în medie la 2 USD și acoperă puterea de calcul necesară pentru verificarea tranzacțiilor în rețeaua de criptomonede. Taxele de miner sunt transmise unui miner sau unui computer de oriunde din lume care efectuează munca de verificare a următorului bloc de tranzacții adăugate la blockchain.

Valoarea taxelor de miner pe care o stabiliți în bitmaker folosind cursorul va determina cât de repede este aprobată tranzacția dvs.

Tranzacția are deja confirmări multiple și au trecut mai multe zile, dar starea tranzacției mele încă nu îmi permite să retrag din bitomat

Ne cerem scuze pentru dificultăți. Vă rugăm să ne contactați prin una dintre metodele pe care le oferim. Vă rugăm să indicați ID-ul tranzacției în titlul mesajului dvs.

Ce este AML?

AML, sau Anti Money Laundering, se traduce prin combaterea spălării banilor. Este una dintre cerințele legale pentru a face afaceri într-o țară membră a Uniunii Europene. Reglementările juridice referitoare la AML sunt descrise în "Directiva privind combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului" și în legislația națională relevantă transpusă. Citiți mai multe pe Lex Europa.

Ce ar trebui să pregătim pentru a ne debloca tranzacția - cu includerea procedurilor AML în conformitate cu 5 AMLD

Pentru a debloca tranzacția, contactați Echipa de Asistență Clienți într-una dintre modalitățile descrise pe pagina de Contact sau sunați la numărul de telefon furnizat pe carcasa bitomat. Înainte de apel, pregătiți următoarele date:
‍
- fotografie a numărului bonului/tranzacției,
- ziua, ora și locul tranzacției,
- scanare/fotografie față-verso a actului de identitate – carte de identitate, pașaport,
- justificare/răspunsuri la întrebări:
-- de ce am vrut să facem tranzacția,
-- căruia i-am trimis moneda,
-- ce știm despre criptomonede și cum funcționează blockchain-ul,
-- știm că criptomonedele nu pot fi utilizate în instituții și bănci,
-- am fost forțați să facem o tranzacție,
-- ce cod să scanezi și în ce etapă

Tipărirea arată două coduri: codul QR superior și codul de bare inferior. Primul – codul QR – este codul folosit pentru a depune criptomonede la adresa respectivă, pentru a putea retrage în monedă națională de la un bancomat Bitcoin. bitcoin.guru .

Al doilea (Cod de bare) este utilizat pentru retragerea fondurilor verificate în moneda națională. Aceasta înseamnă că codul QR este scanat cu telefonul pentru depunere, iar codul de bare este scanat în scanerul bancomatului pentru a obține fonduri după schimb.

De ce mi-au fost blocați banii și pe ce bază legală?

Dacă banii dvs. au fost blocați în timpul unei tranzacții, cel mai probabil acest lucru se datorează obligației administratorului de a efectua o procedură AML impusă de guvern. Legea obligă administratorul să verifice tranzacțiile suspecte. Nu trebuie să vă faceți griji dacă banii provin dintr-o sursă legitimă. În cel mai scurt timp posibil, finalizați tranzacția pe care ați început-o sau returnați banii.

Care este limita dincolo de care trebuie să-mi scanez actul de identitate?

Limitele sunt stabilite de guvernul țării în care vă aflați. Puteți verifica limitele KYC actuale din Polonia pe bara de informații din partea de sus a paginii de pornire.